Rückgaberichtlinie

Zuletzt aktualisiert:

1. Rückgabezeitraum

Alle gemieteten Artikel müssen innerhalb des in Ihrem Mietvertrag festgelegten Mietzeitraums zurückgegeben werden. Der Rückgabezeitraum endet in der Regel am vereinbarten Datum zum Zeitpunkt der Vermietung, sofern nicht schriftlich anders vereinbart.

Standard-Mietzeiträume sind in Ihrem Mietvertrag klar angegeben
Verlängerungen können auf Anfrage verfügbar sein, vorbehaltlich Verfügbarkeit und zusätzlicher Gebühren
Verspätete Rückgaben können zusätzliche Gebühren nach sich ziehen, wie in Ihrem Vertrag festgelegt
Artikel müssen im gleichen Zustand wie erhalten zurückgegeben werden (normale Abnutzung ausgenommen)

2. Rückgabebedingungen

Um ohne zusätzliche Gebühren zurückgegeben werden zu können, müssen Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

Artikel müssen innerhalb des vereinbarten Mietzeitraums zurückgegeben werden
Artikel müssen im gleichen Zustand wie erhalten sein, unter Berücksichtigung normaler Abnutzung
Alle Artikel müssen vorhanden und nachgewiesen sein
Artikel müssen sauber und frei von übermäßigem Schmutz, Flecken oder Schäden sein
Alle Zubehörteile, Teile und Komponenten müssen enthalten sein
Artikel müssen ordnungsgemäß für sicheren Transport verpackt sein (wenn der Kunde für die Rückgabe verantwortlich ist)

Normale Abnutzung umfasst leichte Kratzer, erwartete Abnutzung an Textilien und natürliche Alterung, die bei normaler Nutzung auftritt. Schäden über normale Abnutzung hinaus führen zu Reparatur- oder Ersatzkosten.

3. Rückgabeversandkosten

Die Rückgabeversandkosten hängen von der zum Zeitpunkt der Vermietung gewählten Liefermethode ab:

Vollservice-Lieferung: Wenn Sie Vollservice-Lieferung und Abholung gewählt haben, sind die Rückgabeversandkosten in Ihrer Mietgebühr enthalten. Unser Team koordiniert die Abholung am Ende des Mietzeitraums.
Kundenabholung/-rückgabe: Wenn Sie Artikel von unserem Standort abgeholt haben, sind Sie für die Rückgabe verantwortlich. Rückgabeversandkosten liegen in Ihrer Verantwortung, sofern nicht anders angegeben.
Drittanbieter-Lieferung: Wenn Artikel über einen Drittanbieter-Kurier geliefert wurden, werden Rückgabearrangements und Kosten in Ihrem Mietvertrag festgelegt.

Wenn Artikel während des Rückgabeversands aufgrund unsachgemäßer Verpackung beschädigt werden, können Sie für Reparatur- oder Ersatzkosten verantwortlich sein.

4. Rückgabeprozess

Der Rückgabeprozess erfolgt wie folgt:

Rückgabe planen: Kontaktieren Sie uns mindestens 48 Stunden vor Ende Ihres Mietzeitraums, um die Abholung zu planen oder Rückgabearrangements zu koordinieren
Artikel vorbereiten: Artikel reinigen (falls erforderlich), alle Komponenten sammeln und Artikel sicher verpacken, wenn Sie für den Versand verantwortlich sind
Inspektion: Bei Rückgabe prüft unser Team alle Artikel auf Schäden, Vollständigkeit und Zustand
Bewertung: Wenn Schäden festgestellt werden, bewerten wir Reparatur- oder Ersatzkosten und kontaktieren Sie innerhalb von 48 Stunden
Abschluss: Sobald die Inspektion abgeschlossen ist und alle Gebühren geklärt sind, wird Ihre Vermietung abgeschlossen

Sie erhalten eine Bestätigung, sobald der Rückgabeprozess abgeschlossen ist.

5. Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel oder Umstände können die Rückgabeberechtigung beeinflussen:

Angepasste Artikel: Artikel, die speziell für Ihre Veranstaltung angepasst oder verändert wurden, sind möglicherweise nicht für die Standardvermietung rückgabefähig
Schwer beschädigte Artikel: Artikel mit nicht reparierbaren Schäden erfordern möglicherweise volle Ersatzkosten
Verlorene oder gestohlene Artikel: Artikel, die während des Mietzeitraums verloren gehen oder gestohlen werden, sind nicht rückgabefähig und erfordern volle Ersatzkosten
Hygieneartikel: Bestimmte Artikel, die nicht desinfiziert werden können, können spezifische Rückgaberichtlinien haben
Spezialartikel: Einige Spezial- oder begrenzt verfügbare Artikel können unterschiedliche Rückgabebedingungen haben, wie in Ihrem Vertrag festgelegt

Alle nicht standardmäßigen Rückgabebedingungen werden in Ihrem Mietvertrag klar angegeben, bevor Sie sich zur Vermietung verpflichten.

6. Allgemeine rechtliche Anforderungen

Diese Rückgaberichtlinie unterliegt geltenden lokalen, staatlichen und bundesstaatlichen Gesetzen. Wichtige rechtliche Anforderungen umfassen:

Alle Mietverträge sind rechtlich bindende Verträge
Beide Parteien müssen ihre Verpflichtungen gemäß dem Vertrag erfüllen
Streitigkeiten werden gemäß dem in unseren Nutzungsbedingungen dargelegten Streitbeilegungsverfahren gelöst
Diese Richtlinie beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher
Einige Rechtsordnungen können zusätzliche Verbraucherschutzgesetze haben, die gelten

Wenn eine Bestimmung dieser Richtlinie mit geltendem Recht in Konflikt steht, hat das Gesetz Vorrang.

7. Bestellstornierungsrichtlinie

Stornierung durch Kunden

Stornierungsbedingungen variieren je nach Vorlaufzeit:

30+ Tage vor Veranstaltung: Vollständige Rückerstattung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 5% der Gesamtmietkosten
14-29 Tage vor Veranstaltung: 50% Rückerstattung der Gesamtmietkosten
7-13 Tage vor Veranstaltung: 25% Rückerstattung der Gesamtmietkosten
Weniger als 7 Tage vor Veranstaltung: Keine Rückerstattung, es sei denn, Artikel können an einen anderen Kunden weitervermietet werden (teilweise Rückerstattung kann gelten)

Um zu stornieren, müssen Sie eine schriftliche Mitteilung per E-Mail oder über unser Kontaktformular senden. Die Stornierung wird wirksam, sobald wir Ihre Anfrage erhalten und bestätigt haben.

Stornierung durch uns

In seltenen Umständen, in denen wir Ihre Vermietung stornieren müssen (z. B. Schäden an Artikeln, Nichtverfügbarkeit, höhere Gewalt), erhalten Sie:

Eine vollständige Rückerstattung aller geleisteten Zahlungen
Die Möglichkeit, ohne zusätzliche Kosten umzubuchen (vorbehaltlich Verfügbarkeit)
Hilfe bei der Suche nach alternativen Arrangements, wenn möglich

Wir werden so viel Vorlaufzeit wie möglich geben, wenn wir Ihre Vermietung stornieren müssen.

8. Rückerstattungsverfahren

Rückerstattungen werden nach folgendem Verfahren bearbeitet:

Anfragebearbeitung: Nach Erhalt Ihrer Rückgabe- oder Stornierungsanfrage überprüfen wir die Berechtigung gemäß dieser Richtlinie
Inspektion (für Rückgaben): Artikel werden auf Schäden und Vollständigkeit geprüft
Berechnung: Der Rückerstattungsbetrag wird basierend auf der Stornierungsrichtlinie, allen anfallenden Gebühren und Inspektionsergebnissen berechnet
Benachrichtigung: Sie werden per E-Mail über den Rückerstattungsbetrag und alle Abzüge informiert
Bearbeitung: Rückerstattungen werden innerhalb von 7-14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet
Bestätigung: Sie erhalten eine Bestätigung, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde

Wichtige Hinweise:

Bearbeitungsgebühren sind nicht erstattungsfähig
Rückerstattungen können je nach Ihrer Finanzinstitution 7-14 Werktage dauern, bis sie auf Ihrem Konto erscheinen
Wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist, kontaktieren Sie uns, um eine alternative Rückerstattungsmethode zu vereinbaren
Teilweise Rückerstattungen können gelten, wenn Artikel beschädigt oder unvollständig zurückgegeben werden

9. Kontaktinformationen

Bei Fragen, zur Einleitung einer Rückgabe, zur Anforderung einer Stornierung oder zur Besprechung von Bedenken bezüglich dieser Rückgaberichtlinie kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: welcome@khimreonydrizox.world
Telefon: +49 360389470
Adresse: Lindenbühl 11, 99947 Bad Langensalza, Deutschland
Öffnungszeiten: Montag - Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr, Samstag: 10:00 - 16:00 Uhr

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden an Werktagen zu beantworten. Für dringende Angelegenheiten rufen Sie uns bitte direkt an.